AI与法律

企业如何用数据挖掘驱动自动化平台落地

在一个客服团队的凌晨,成百上千条工单堆积,主管需要判断哪些需要紧急响应、哪些可以自动回复、哪些应交由专家处理。系统如果能自动完成这套判断,并将结果反馈给自动化引擎,团队效率会得到明显提升。这正是数据挖掘的实际价值所在。本文以案例切入,从入门概念到工程实现、再到产品与合规视角,剖析把数据驱动能力嵌入企业自动化平台的可行路径与陷阱。 情景故事:从人工规则到智能流 想象一家中等规模的保险公司,